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Política de Cambios y Devoluciones

Nuestra política dura 15 días. Si han pasado 15 días desde la compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, incluyendo su etiqueta. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución:

  • Productos que tienen descuentos.
  • Tarjetas de regalo.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra, el cual debe ser enviado vía correo electrónico contacto.matali@gmail.com

Proceso de Reembolso:

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesará su reembolso  y se aplicará a una tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Te pedimos que si aún no has recibido un reembolso, primero revise dos veces su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso quede reflejado en su cuenta. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto.matali@gmail.com .

Cambios por defecto o daño:

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto.matali@gmail.com y envíe su artículo a: Matalí Arte Boutique en Huracán 169, colonia jardines del pedregal, delegación Álvaro Obregón, Cp 01900, México,CDMX.

Regalo

Te pedimos que cuando compres un producto para alguien hagas saber que es un “regalo” de esta forma nosotros podemos identificar el producto y en caso de que la persona que recibió este regalo quiera hacer un cambio y su devolución sea aprobada no requiera del ticket inicial para su cambio. En el caso de los “Regalos” se le podrá hacer el cambio físico ó se le enviará al cliente un correo electrónico con un certificado de regalo.

Envío

Para devolver su producto, debe enviar su producto  por correo a: Matalí Arte Boutique en Huracán 169, Colonia Jardines del Pedregal, delegación Álvaro Obregón, C.P. 01900, México,CDMX.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Si envía un artículo de más de $1,000, debería de considerar usar un envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Se debe de considerar un promedio de 7 días hábiles a partir de que el producto fue recibido para su reembolso, para poder realizar el pago de la devolución o envío del producto intercambiado. También es importante considerar los días en que el banco refleja dicho depósito, en el supuesto caso de la devolución de dinero. Y en el supuesto caso que sea un cambio físico la paquetería saldrá el día jueves de cada semana.